CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cam kết của chúng tôi: Tại Trung Active, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, công bằng và thuận tiện, dựa trên sự tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Điều 1: Điều Kiện Chung Áp Dụng Đổi – Trả Sản Phẩm

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, Quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Về Thời Gian: Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm (ngày nhận hàng được ghi nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển).
Về Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên bản như khi nhận hàng: chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn, không dính mùi lạ. Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, mác, nhãn, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Về Chứng Từ Mua Hàng: Quý khách phải cung cấp được mã đơn hàng, hoặc hóa đơn mua hàng để nhân viên xác minh giao dịch.

Điều 2: Các Trường Hợp Hỗ Trợ Đổi – Trả

2.1. Đổi – Trả do lỗi từ Trung Active hoặc Nhà sản xuất (Miễn phí vận chuyển) Trung Active sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi đường may, hỏng khóa kéo, in ấn sai…).
Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích cỡ so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển ban đầu.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.

2.2. Đổi hàng theo nhu cầu từ phía Khách hàng (Khách hàng chịu phí vận chuyển)

Trung Active hỗ trợ đổi kích cỡ (size) khác phù hợp hơn.
Trung Active hỗ trợ đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch, chúng tôi không hoàn tiền nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn).

Điều 3: Quy Trình Xử Lý Đổi – Trả Chi Tiết

Bước 1: Liên hệ và Đăng ký

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Trung Active qua Hotline hoặc Email để thông báo yêu cầu.
Thông tin cần cung cấp: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi/trả.
Bằng chứng: Để yêu cầu được xử lý nhanh, Quý khách vui lòng gửi kèm hình ảnh hoặc video clip rõ nét về tình trạng sản phẩm (đặc biệt với trường hợp sản phẩm lỗi).

Bước 2: Nhận Xác Nhận và Hướng Dẫn

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, CSKH sẽ xác minh thông tin và phản hồi cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ và hướng dẫn chi tiết để bạn gửi hàng về.

Bước 3: Đóng Gói và Gửi Hàng

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên bao bì, tem mác) và gửi về địa chỉ do Trung Active cung cấp qua một đơn vị vận chuyển uy tín.

Bước 4: Tiếp Nhận và Xử Lý

Ngay khi nhận được sản phẩm gửi về, Trung Active sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng.
Đối với sản phẩm thông thường: Yêu cầu đổi hàng/hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 02-03 ngày làm việc.
Đối với Vợt Cầu Lông Chính Hãng (Quy trình đặc biệt):
- Do yêu cầu bảo hành từ nhà sản xuất, các sản phẩm vợt chính hãng nghi ngờ có lỗi sẽ được Trung Active gửi đến hãng hoặc nhà phân phối để giám định kỹ thuật.
- Thời gian xử lý: Quy trình này có thể mất từ 10-15 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy thuộc vào hãng. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật tình hình đến khách hàng.
- Kết quả: Nếu hãng xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi một sản phẩm mới 100%. Nếu lỗi do người sử dụng (va chạm, căng cước quá quy định…), yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp thuận và sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng.

Điều 4: Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi – Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu đổi/trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày theo quy định.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì, hoặc đã có dấu hiệu sử dụng, giặt ủi.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý (Final Sale) có ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”.

Điều 5: Chính Sách Hoàn Tiền

Điều kiện: Áp dụng cho các trường hợp trả hàng do lỗi từ Trung Active được xác nhận hợp lệ.
Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian: Trung Active sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả về.

Điều 6: Quy Định về Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi – Trả

Lỗi từ Trung Active: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
Nhu cầu từ Khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (chiều gửi về và chiều nhận sản phẩm mới).
Vợt chính hãng bảo hành lỗi: Nếu hãng xác nhận lỗi, Trung Active chịu phí vận chuyển. Nếu hãng từ chối bảo hành, Quý khách chịu phí vận chuyển.

Mọi thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH (Hotline: 0866 32 34 36) để được giải đáp và hỗ trợ tốt nhất. Trung Active xin chân thành cảm ơn!