Để đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất, Trung Active khuyến khích quý khách hàng thực hiện các bước sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Việc này sẽ giúp quá trình xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có) được nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 1: Kiểm tra Tình trạng Gói hàng

• Trước khi ký nhận, hãy kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của gói hàng.
• Đảm bảo gói hàng còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách, hoặc có dấu hiệu bị ẩm ướt, mở ra trước đó.
• Kiểm tra thông tin người nhận trên đơn hàng có chính xác là tên và địa chỉ của bạn không.
• Nếu gói hàng có dấu hiệu bất thường: Vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Trung Active qua hotline [Số điện thoại của bạn] để được hỗ trợ ngay lập tức.

Bước 2: Đồng kiểm và Kiểm tra Sản phẩm

• Sau khi kiểm tra gói hàng còn nguyên vẹn, bạn có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho xem và kiểm tra sản phẩm bên trong (đồng kiểm).
• Vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố sau:
  • Đúng sản phẩm: Sản phẩm có đúng là mẫu mã, màu sắc, phiên bản bạn đã đặt không?
  • Đủ số lượng: Đơn hàng có đủ số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm không?
  • Không có lỗi ngoại quan: Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hay có bất kỳ hư hỏng nào có thể nhìn thấy bằng mắt thường.

Bước 3: Quay Video Mở hộp (Rất quan trọng!)

• Để bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất, Trung Active đặc biệt khuyến khích bạn hãy quay lại một video rõ nét và liền mạch toàn bộ quá trình mở gói hàng.
• Video cần thể hiện được:
  1. Tình trạng gói hàng khi còn nguyên niêm phong.
  2. Quá trình mở gói hàng.
  3. Tình trạng của sản phẩm bên trong ngay sau khi mở ra.
• Video này sẽ là bằng chứng quan trọng và cần thiết nhất để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao thiếu.

Bước 4: Xử lý khi có Vấn đề

• Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc có lỗi:
  • Vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào phiếu giao hàng.
  • Liên hệ ngay lập tức với Trung Active qua hotline [Số điện thoại của bạn], cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp sản phẩm đã đúng và nguyên vẹn:
  • Bạn tiến hành ký xác nhận vào phiếu giao hàng.
  • Thanh toán giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng (nếu bạn chọn hình thức COD).

Trung Active luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình giao nhận, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.